Política de reembolso

Política de Troca, Devolução e Reembolso – Cat Zyon

Última atualização: Julho de 2026

Na Cat Zyon, cada escultura é uma obra de arte produzida artesanalmente, pintada à mão e criada como peça exclusiva. Por esse motivo, nossa política de trocas e devoluções segue critérios específicos, respeitando a legislação aplicável e a natureza artística de nossos produtos.

1. Obras Exclusivas

Todas as esculturas Cat Zyon são:

  • Pintadas manualmente;

  • Produzidas individualmente;

  • Peças únicas (One of One), salvo quando expressamente informado o contrário;

  • Consideradas obras de arte autorais.

Por serem produtos personalizados e exclusivos, não podem ser revendidos após sua entrega.

2. Trocas

Não realizamos trocas por:

  • Mudança de preferência;

  • Arrependimento após o recebimento;

  • Pequenas variações naturais da pintura manual;

  • Expectativas subjetivas relacionadas à obra.

Cada escultura possui características próprias, tornando cada peça única.

3. Direito de Arrependimento

Antes do envio, o cliente recebe fotografias da obra finalizada para aprovação.

Após essa aprovação e o envio da peça, não serão aceitas devoluções por arrependimento, considerando que se trata de uma obra artística exclusiva produzida para aquele comprador.

Essa condição está alinhada às exceções previstas para produtos personalizados e confeccionados sob encomenda.

4. Danos no Transporte

Caso a embalagem apresente sinais de violação ou a obra chegue danificada, o cliente deverá:

  • Fotografar imediatamente a embalagem e a escultura;

  • Comunicar a Cat Zyon em até 48 horas após o recebimento;

  • Não descartar a embalagem original até a conclusão da análise.

Após a avaliação, poderemos optar por:

  • Restaurar a obra;

  • Substituir componentes quando tecnicamente possível;

  • Produzir uma nova peça, quando aplicável;

  • Reembolsar o valor pago, caso nenhuma das alternativas anteriores seja viável.

5. Defeito de Fabricação

Caso seja identificado algum defeito estrutural decorrente do processo de fabricação, a Cat Zyon realizará a análise técnica.

Confirmado o defeito, a empresa poderá, conforme o caso:

  • Efetuar o reparo;

  • Restaurar a obra;

  • Substituir a peça;

  • Realizar o reembolso.

Não são considerados defeitos:

  • Desgaste natural;

  • Quedas;

  • Impactos;

  • Mau uso;

  • Exposição inadequada ao sol, calor, umidade ou produtos químicos.

6. Aprovação Antes do Envio

Todas as esculturas são fotografadas antes do despacho.

O envio ocorre somente após a aprovação final do cliente, garantindo total transparência quanto ao acabamento, pintura e detalhes da obra.

7. Reembolsos

Quando houver aprovação de reembolso pela Cat Zyon, ele será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observando os prazos da operadora financeira ou instituição bancária.

8. Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a esta política, entre em contato pelos nossos canais oficiais:

E-mail: contato@catzyon.com

Instagram: @catzyonoficial

Ao concluir uma compra na Cat Zyon, o cliente declara estar ciente de que está adquirindo uma obra de arte autoral, produzida artesanalmente e de forma exclusiva, concordando integralmente com esta Política de Troca, Devolução e Reembolso.